Egoista

Уважаемый официальный представитель кафе "Чилим"!

Благодарю Вас за обратную связь. Но позвольте сделать пару комментариев. Чайник с опасным сколом на носике попал ко мне на стол, побывав в руках у бармена и официанта. Это говорит о их невнимательности и низкой степени ответственности, а также о некачественном контроле за их работой со стороны менеджера. Ситуация усугубляется ещё и тем, что на тот момент я была единственной гостьей в зале и ничто не мешало ни одному из сотрудников выполнить этот заказ на должном уровне. Затем, когда я пригласила менеджера, естественно, она сделала то, о чём я просила, но наравне с этим она как минимум должна была принести мне, как гостье, свои извинения и быть в данной ситуации контактной, тем более, что на тот момент я ещё находилась за своим столиком одна. Но я не услышала даже банального: "Извините". Конечно у меня сложилось впечатление безразличного отношения к ситуации с её стороны. Я часто посещаю различные рестораны и знаю, как общаются менеджеры с гостями и каким образом разрешают конфликтные ситуации. И вынуждена заметить, что качество выполнения своих обязанностей вашим менеджером находится на крайне низком уровне.

Уважаемый официальный представитель ресторана "Бадриджани"!

Относительно гостей с собаками в ресторане хочу заметить, что норма, на которую я ссылаюсь в отзыве (п.4 ст.15 гл.6 "Правил содержания домашних животных в муниципальном образовании "город Екатеринбург"), носит обязательный для исполнения, а не рекомендательный характер. Она ЗАПРЕЩАЕТ владельцам домашних животных посещать с собаками организации общественного питания. Сам ресторан не имеет права устанавливать свои правила для граждан с собаками, а обязан соблюдать существующую норму "Правил…" и не допускать гостей с собаками в ресторан. В противном случае другие гости ресторана имеют право обратиться с заявлением о нарушении в надзорный орган.

Leni, сотрудники ресторана определяют представленную в Monk кухню, как интернациональную. На деле же, в настоящее время в меню представлены в основном блюда европейской и русской кухонь и есть одно азиатское блюдо - Сашими из лосося. Меню достаточно лаконичное, но есть из чего сделать выбор. Кроме того, если Вам захочется чего-то такого, чего не окажется в меню, вполне возможно, что повара с удовольствием это для Вас приготовят. Например, в меню Monk нет любимых мной овощей на пару, так мне не отказали в их приготовлении. Но я в итоге сделала выбор в пользу другого гарнира.

А вот и нет! ))

Уважаемый представитель ресторана Шустов!

Благодарю Вас за быстрый ответ на мой отзыв. Получается, что со скидкой вчера вышло недоразумение. А его причина - в недостатке у меня информации об условиях Программы лояльности, существующей в Шустове. Но, на мой взгляд, из нашего разговора с официанткой можно было понять, что мы с подругой заинтересованы именно в скидке 20%. И Наталья могла бы перед выставлением счёта всё же дополнительно задать нам вопрос о том, какую из возможных скидок мы выбираем.

В разных заведениях города правила предоставления скидок по Программам лояльности различны. Я знаю это наверняка, так как являюсь держателем дисконтных карт нескольких ресторанных сетей. Есть, например, рестораны, в которых предоставляется скидка на меню в обеденное время и она проходит даже при предъявлении личной карты. Индивидуальная скидка по карте в этот момент, естественно, не учитывается. Но происходит накопление на личный счёт гостя.

Чтобы впоследствии не возникало подобных ситуаций, рекомендую Вам вместе с картой постоянного гостя выдавать буклет с подробными условиями Программы лояльности ресторана. Или разместить условия Программы на своём официальном сайте. Это облегчило бы работу персонала и сделало бы более информированными Ваших гостей.