Алёна

Всем доброго времени суток.

Вопиющая ситуация произошла с данным заведением. Пришли с супругой перекусить, на веранде - посадка почти полная, с горем пополам нас проводили за стол, официанты еле живые, как будто работают сутками и без выходных. У нас приняли заказ, сразу предупредили за долгое ожидание, окей, без проблем, мы согласные.

Лимонад пришел через 15 минут.

Шашлык супруге принесли через 40 минут, мне горячее через 50. Суп харчо спустя чуть больше часа. Супруга покушала и полетела по своим делам, я остался один, вижу, что персонал справляется еле еле, поэтому решил сразу при подаче харчо рассчитаться, чтобы потом не ждать свой счет пол часа.

Счет оплатил, перевел девочке чай, стал наслаждаться харчо, как вдруг, мои кривые руки решили выдать пируэт после которого на футболке оказалось пятно, я отошел его оттереть в уборную, буквально на 3-5 минут. Вернувшись за стол, обнаруживаю, что ни моей еды ни моего лимонада нет и за моим столом сидят другие люди.

Я, естественно, отправился в само заведение решать вопрос, наткнулся на девочку хостес, объяснил ей ситуацию, она начала наводить суету, искать решение проблемы, узнавать кто когда и зачем убрал мои угощения со стола, по итогу был найден мужчина-конфликтолог, без каких-либо опознавательных знаков, единственное чем он мне запомнился: невысокого роста, нерусской наружности, в полосатой кофточке, никак не представившись ни извинившись за ситуацию, немного снисходительно начал задавать вопросы, «а сколько у вас оставалось харчо?» «будете ждать 40-45 минут?» «а лимонада сколько?» - «если больше половины выпили, переделывать или возвращать деньги не будем!». Я даже дослушивать не стал, развернулся и ушел. Еще бы я из-за каких-то полуторатысяч рублей не унижался.

А вот теперь, к сути моих эмоций и моей претензии, очень постараюсь без мата передать свое разочарование и гнев.

Вы что там? Совсем охренели? Это что за отношение к своим гостям?

Если честно, после этого диалога с данным мужчиной у меня вылезли глаза на лоб… Что за паспорту пришел решать со мной вопрос? Что за мелочность, касаемо того, сколько я выпил и съел? В конце концов, у твоего гостя, забирают еду, воду и место за которым он сидит, а ты вместо «извините пожалуйста, сейчас придумаем, как исправить этот конфуз» - подключаешь какие-то «еврейские движения». Сколько вы там не доели не допили - тарелка была полная, стакан с лимонадом был полный, я рассчитывал это доесть и допить. Что тебе еще нужно знать? - мне нужно было так ответить?

Фу, просто отвратительное заведение.

Настроение испорчено, я, по итогу, полуголодный и очень сильно злой, и до ужаса пораженный мелочностью и жадностью «решалы» с форта боярда.

Делюсь своей печальной историей по заказу кухни в "Студии немецких кухней Вардек", которая находится по адресу г.Кемерово, Октябрьский проспект 28. Коммерческий директор таи Иван Курасов , "Кухонный батя" как он себя называет. Работающие социальные сети, большой красивый офис, приветливые сотрудники и ничто не может тебя натолкнуть на мысль что ждёт тебя впереди...

А впереди ничего. Кухня заказанная ещё в мае оказывается не готовой, хотя залог был внесён сразу 70% от суммы. Когда закончился срок договора, мне рассказывают истории о том что завод ещё не доделал, не отправил и т.д. Пока ты сам не выходишь на менеджеров этого завода которые оказывается, не знают о моей кухни ничего!!! Заказ отменён и не оплачен. Мои деньги просто присвоены этой компанией под названием "Вардек". Прояснив ситуацию, руководство фабрики говорит кухонному бати "отдайте деньги клиенту, не позорьте имя Вардек, офисы которого по всей стране" и тот обещает вернуть в пятидневный срок. Думаете вернул? Да, только меньше и половины от всей суммы и то через две недели.

Я знаю, что есть такие же клиенты как я, есть кто ждёт свою кухню по 8 месяцев, хотя по договору 45 дней. Насколько я поняла это пирамида где мы платим друг другу. Я очень не хочу чтобы люди попадали в такую же историю как я. И не заказывайте мебель в Вардек, если не хотите потерять нервы и деньги.

Ну вот и мы попались на этих «честных, местных, своих» ребят. Очень люблю местных ребят, которые занимаются бизнесом. Не крупные компании, а именно локальные ребятки. Открытые, с хорошей обратной связью. Посчитала, что эти из таких же, спойлер - нет.

Как и нескольким людям из отзывов ниже, нам постоянно передвигают сроки, причём, без какого-либо письменного подтверждения.

До момента заключения договора и передачи денег и выбранный нами материал-то в наличии у них, и кухни-то они все делают раньше срока, и скидку-то они нам сделают (которую я выиграла в каком-то там розыгрыше).

А потом - тишина.

Этот телеграмм бот - это тоже отдельная история. По телефону менеджеры не знают ничего, они умеют только новых клиентов оформлять. По всем вопросам отправляют в телеграмм-бот, в котором ответа вы будете ждать так же долго, как и саму мебель.

Приходится звонить/писать лично Ивану Курасову, и узнавать, что же там с нашей кухней.

В звонке сегодня утверждал, что в марте-апреле в стране была нестабильная ситуация, поэтому не смогли вовремя поставить кухню. Я его перебила, сказав, что «ситуация» у нас в стране с 24 февраля, а заключались мы в конце марта, когда мне и было озвучено, что несмотря на ситуацию в стране кухня будет изготовлена в срок, а то и раньше, потому что материал в наличии на складе в России, и фабрика тоже в России.

На что он обиделся, что я слишком грубо общаюсь с ним (без мата, но перебила и говорила строгим голосом) и закончил разговор.

Даже не знаю, имеет ли смысл подавать на них в суд вообще, потянут ли они ещё одно дело или скроются. Наверно, я все же начну работу с юристами, а вам, потенциальным клиентам, настоятельно не рекомендую обращаться в эту компанию.

Хуже плохо выполненной работы может быть только одно - игнорирование клиента, который тебе задаёт вопросы, которые у него возникли после оказания услуг.

Сотрудники, занимавшиеся чисткой дивана вопросов никаких не вызывают, достаточно долго с ним возились, воды грязной было много, сразу предупредили что детский лак для ногтей скорее всего не отчистится. На что мы согласились. Услуга выполнена - диван мокрый, сотрудники ушли, остался сушиться на пару дней, но после сушки были обнаружены какие - то толи разводы, толи пятна, а может быть и просто диван так выширкался(реально не понятно).

Решил прежде чем оставлять отзыв, по-человечески написать в вотсап. Но вот прошла рабочая неделя, а ответа так никто и не дал. Мне кажется - это достаточно позорно, для компании, у которой в названии фигурирует слово «сервис».