the stooge

Я так понимаю, что работа менеджеров - это слабое место Контура, как и ,пожалуй, большинства организаций города.

Пока мы работали по продлению ЭЦП, проблем не было, выставили счёт, оплатили, получили. Всё быстро и без заморочек. Но только потребовалось сделать что-то другое всё, сразу стало видно тёмную сторону персонала.

Запросил у менеджера по почте документы для согласования с юр.отделом и бухгалтерией, мне их выслали довольно быстро. После согласования, направил замечания и вопросы. Менеджер думал над ними сутки, после чего "Прошу конкретизировать...", в ответ всё расписал по пунктам и стал ждать ответа. Через неделю поинтересовался как дела с договором, и получил ответ "На согласовании в Юр. отделе". Ещё через неделю "потыкал палочкой" своего собеседника и напомнил, что на вопросы он так и не ответил. Тишина. Звоню по доп номеру самому менеджеру - тишина. Не выдержал стал звонить оператору с вопросом "А как, собственно, можно пообщаться с товарищем таким-то?" Оператор ответил, что этот работник оказывается в отпуске! (вот ему там икалось, в этом отпуске...) Прошу решить вопрос с этой ситуацией и мне обещают перезвонить. Часа через 4 звонок, девушка спросила чем мне можно помочь и обещала перезвонить. К концу рабочего дня я заметил, что пропустил звонок с неизвестного номера (один звонок с одним гудком (пусть даже телефон не уловил первый и их было два)).

5 дней спустя пишу письмо, уже не надеясь что-либо вообще получить в ответ, с просьбой таки передать нам документы и, о чудо, отпуск закончился! Вот только копию лицензии нам предоставят в течении месяца после оплаты.

Резюмирую: Хотите работать с Контуром - закладывайте пару месяцев на волокиту и после каждого письма - звоните менеджеру (но не всё возможно решить по телефону, ибо иногда необходима история переписки).

А мы теперь просрочим переход на новую версию ПО и скорее всего прилетят хорошие такие ведомственные штрафы.