Ирина

Здравствуйте, уважаемые пользователи сети интернет, которым требуется официальный ответ клиники.

Плотниковой Марине Николаевне представители клиники уже, действительно, дали официальный ответ и все, что она от нас требовала, поэтому мы хотим описать ситуацию со своей точки зрения, а также, опираясь на данные видео-аудио фиксации, которая проводится нашими камерами. Будем практически дословно «цитировать» фразы, которые звучали со стороны владельцев, потому как нас выставляют в дурном свете, и мы будем отстаивать честь наших сотрудников, опровергая обвинения в наглости, цинизме, а также непрофессионализме.

Итак, Марина Николаевна является нашим клиентом с 11 июня 2019 года. Наши врачи наблюдали пятерых ее питомцев, а именно кошка Буся, собака Перс, кошка Фелиция, собака Зайка и собака Пикси. Кстати, по поводу собаки Пикси у Марины Николаевны в рефлампе имеется негативный отзыв о сторонней клинике, в котором утверждается, что проблем с сердцем у собаки нет и никогда не было, но врачами нашей клиники был поставлен диагноз кардиомиопатия и коллапс трахеи, собака была направлена на дальнейшее наблюдения кардиолога. Также тот отзыв написан в таком контексте, будто собака погибла во время тех событий в 2017 году, но у нас на приеме та самая Пикси была в мае 2020 года в возрасте семи лет.

Теперь перейдем, непосредственно, к отзыву о нас. 27 октября Вы обратились к нам с собакой Зайкой. Основные жалобы: отсутствие стула двое суток, отказ от еды, рвотные позывы. Делали УЗИ в сторонней клинике, в заключении которого сказано (с ваших слов), что кишечник забит каловыми массами, в мочевом пузыре небольшое количество песка. Из анамнеза со слов владельца: «Вчера давали курицу, были гости, возможно, была косточка, курица приготовлена в кисло-сладком соусе». У Зайки взяли кровь, оказали симптоматическую терапию, сделали рентген брюшной полости в боковой проекции, чтобы убедиться в целостности кишечника, и что можно задавать рентгенконтрастное вещество, дабы подтвердить или опровергнуть наличие инородного тела. Как вы выражаетесь, наши «безымянные студенты-практиканты» подошли задать собаке барий и делали это максимально аккуратно, чтобы не причинить ей дискомфорт, поэтому вводили его не «с трудом», а с осторожностью, так как знают, если собака захлебнется и барий попадет в легкие, оттуда уже не выведется никогда. Во время прибывания животных на капельнице, персонал клиники следит за посетителями с помощью мониторов, а высокоточный инфузомат подает громкий сигнал если есть какие-то проблемы с инфузией. В это время врачи, конечно же, принимают других пациентов и, как только появляется необходимость, проверяют животных на капельнице, но делают это аккуратно, во избежание дополнительного стресса. Действительно, все сотрудники клиники имеют ветеринарное образование, и могут быть задействованы в ситуации, требующей экстренной помощи, но, в данном случае, состояние собаки было стабильно, поэтому каждый сотрудник выполнял свою работу. Рентген на непроходимость после дачи бария проводится минимум через 12 часов, так как в норме содержимое желудка проходит путь до прямой кишки за 12-16 часов, поэтому вы были записаны в 8:30 утра. На основании осмотра, анамнеза и УЗИ из сторонней клиники, был поставлен дифференциальный диагноз «острый приступ панкреатита», «инородное тело жкт». После капельницы вас отпустили домой наблюдать за состоянием и ждать результатов анализов. Ночью вы позвонили в клинику и пожаловались на ухудшение состояния Зайки. Олеся Дмитриевна еще раз вам разъяснила как проводится рентген диагностика, но если состояние животного ухудшилось, вы можете подъехать в экстренном порядке. В седьмом часу утра вы в сопровождении сына приехали экстренно, так как у собаки открылось кишечное кровотечение. Клиника работает в круглосуточном режиме, но это не означает, что врачи не имеют права отдохнуть в отсутствии пациентов. Двери клиники всегда закрыты с 22:00 до 8:00 утра (вход осуществляется посредством домофона), а когда пациентов нет, дополнительно на ключ закрывается и нижняя дверь. На кнопку звонка вы нажали в 6:15:38 сек. Открыла дверь Олеся Дмитриевна в 6:16:00. Итого, на открытие двери ушло 22 секунды. Вы предполагаете, что врачу потребовалось время на «раскачку», потому как она «все в Баксе спали так, что можно было из пушки стрелять», но вариант того, что врач занимается пациентом, который под постоянным наблюдением находится в ординаторской (собака после автотравмы), которому нужно было закрыть капельницу, вы не рассматриваете. Врача вы прождали 11 минут. Диагноз врача, действительно, остался прежним, так как анализы еще не были готовы. Хотим заметить, в момент УЗИ, которое длилось более 10 минут, «Зайка» лежала на белой пеленке, и явных признаков кровотечения не наблюдалось. Наличие инородного тела врач не подтверждала, а сказала, что ультразвуковая диагностика показывает только косвенные признаки инородного тела, если оно не УЗ-контрастно. В ответ на это ваш сын предложил врачу диагностическую лапоротомию, на что врач с ним согласилась, предположив, что этот вариант может спасти собаку. Также из уст вашего сына прозвучала фраза: «Она что так сдохнет, что так». Было принято решение об операции. Врач составила счет, после чего администратор озвучила сумму 15774 руб. в эту сумму также входила послеоперационная инфузия, расходные материалы, которые должны были понадобиться после операции, а также стационарное содержание. Хотим обратить внимание, что клиника работает по 100% предоплате, поэтому сумму за операцию нужно было внести по факту. Администратор действовала в соответствии с инструкциями. Двери никто не блокировал и насильно вас никто не удерживал. Администратор закрывала дверь на ключ, потому, что когда вы находились с собакой на приеме, в отсутствии других пациентов, сидеть за стойкой ресепшн ей не требуется, она может заниматься пациентами, находящимися на стационарном лечении или помогать врачу. Двери в этот момент должны быть закрыты на ключ. Придя на рабочее место, чтобы получить расчет за операцию, администратор открыла те самые злополучные двери. Но ваша фантазия разыгралась немного в другом направлении.

К нашему большому сожалению, во время операции собака погибла. Причину смерти без экспертизы мы установить не можем, но инородного тела в жкт обнаружено не было. Оставлять тело на кремацию вы не стали, забирать его пришел ваш сын. Администратору следующей смены была передана вся информация и распоряжения по возврату денег, за невостребованные услуги. Как выглядит ваш сын, администратор новой смены знала (все также благодаря записям камер видеонаблюдения). Именно поэтому администратор предложила забрать эту сумму сразу, полагаясь на вашу порядочность. Сотрудники клиники были, действительно, удивлены, когда в своем отзыве по поводу предоставления выписки вы заявили о нашем удивлении по поводу вашего требования, хотя судить о наличии данного факта вам должно быть сложно, так как в тот момент вы там лично не присутствовали. Видимо, снова ваша фантазия. Сотрудникам не составило труда принять ваше заявление. Далее речь идет о телефонном разговоре с главным врачом клиники (кстати, запись этого разговора у нас также хранится), которая в довольно вежливой форме с вами общалась, так как должна была выяснить что произошло и чем она может помочь в данной ситуации, но кроме упреков и обвинений в адрес сотрудников так ничего и не добилась. Было принято вернуть денежные средства, о которых вы неоднократно упоминаете в данном отзыве, но на этот раз передать вам их лично в руки под расписку, так как когда вам сообщили, что сумма в 2754 руб уже была передана вашему сыну, вы ответили, что никаких денег от нас не получали, тут же задали вопрос сыну, на что он также отрицал факт передачи денежных средств. Тогда вам было отправлено видео, на котором ему состоится передача денег, а администратор озвучивает данную сумму. Этот сюжет вы в своем отзыве обыграете так, будто ваш сын находясь в стрессовой ситуации, прибывая в состоянии аффекта, совершенно забыл об этих деньгах, хотя по нему и не скажешь, что он был в таком состоянии. Ваши деньги хранятся в клинике до востребования, пока вы не заберете их на тех условиях, которые вам выдвинуты, но, видимо, после видео, которое вам было отправлено, вам стало стыдно за этими деньгами возвращаться. Еще раз повторимся, что нашу клинику вы выбрали потому, что обращались сюда на протяжении двух лет и вас все устраивало, а теперь намеренно создаете негативный информационный фон, привлекая ваших многочисленных знакомых, которые пишут отзывы, но никакой информации о подлинности нахождения у нас на приеме предоставить не могут. Никаких «адвокатов», тем более сотрудников клиники комментировать наши отзывы мы не привлекаем.

Единственно о чем сожалеем, что не смогли помочь вашей собаке, так как не хватило драгоценного времени на проводимые исследования. Также нам безумно жаль, что о тысячах спасенных жизней люди редко пишут отзывы, а просто благодарят врачей за их нелегкий труд, а вот негативные эмоции выливаются, в основном, на просторы интернета.

Хочется подвезти итог всего вышеизложенного. Мы, ни в коем случае, не снимаем с себя ответственности за произошедшее, никак не оправдываем себя в случившемся, но одно сказать можем с уверенностью: никто из сотрудников вам не хамил, насильно вас не удерживал, под дулом пистолета не заставлял вас соглашаться на операцию. Это решение вы принимали самостоятельно. Счет составлялся согласно прайсу, и, так как предположительный диагноз был инородное тело жкт в счет включили стоимость соответствующей операции. В любом случае, как бы ситуация не сложилась, невостребованные денежные средства были бы вам возвращены.

Еще раз повторимся, что вся описанная нами информация подтверждается видео-аудио фиксацией, а также записью телефонных разговоров.

Здравствуйте. Первично вы обратились с щенком 4 месяцев из сторонней клиники по направлению на рентген с подозрением на отёк легких и травму лапы после сильной травматизации собаки ребёнком. Наш администратор прервал основной приём, тк пациент был расценен, как экстренный. При осмотре были выявлены острые неврологические нарушения : щенок бился в судорогах, запрокидывал голову, отмечалось нарушение сознания и гиперсаливация. Состояние было оценено как тяжёлое, прогноз от осторожного до неблагоприятного.

После рентген-диагностики был поставлен предварительный диагноз "отек головного мозга" и выдано направление на МРТ для его подтверждения/опровержения. Данное состояние является особо опасным и жизнеугрожающим, поэтому пациенту была оказана противошоковая терапия.

Врач не выполнил прямую проекции костей запястья и пясти, тк пациент находился в судорожном предэпилептическом состоянии, что затрудняло фиксацию на рентгене в принципе. Возможная патология костей грудной конечности была расценена врачом как сопутствующая, не требующая безотлагательной диагностики в сравнение с общим состоянием пациента.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на благоприятный исход течения болезни вашего питомца. С уважением, коллектив ветеринарной клиники "Бакс".