- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Очень надеюсь, что мой отзыв предостережет кого нибудь от посещения данной клиники и тем самым сохранит питомцам здоровье, а быть может и жизнь! Ведь за красивой вывеской и фасадом скрываются наглые, циничные, а главное непрофессиональные люди. 27.10. в 17:30 мы попали с нашей собакой на прием с отказом от пищи, однократной рвотой.Принимала нас...
Очень надеюсь, что мой отзыв предостережет кого нибудь от посещения данной клиники и тем самым сохранит питомцам здоровье, а быть может и жизнь! Ведь за красивой вывеской и фасадом скрываются наглые, циничные, а главное непрофессиональные люди. 27.10. в 17:30 мы попали с нашей собакой на прием с отказом от пищи, однократной рвотой.Принимала нас Гришаева Полина Сергеевна, хотя в выписке значится что мы были на приеме у Бисекеновой Жанары Каирбаевны.Также рядом крутились два безымянных "студента-практиканта", которые даже барий обессиленной собаке смогли ввести в ротовую полость с трудом, с третьей попытки. После рентгена, уколов и взятия биохимии,собаке была поставлена капельница на 3 часа, собаке было очень плохо, она нервничала, стонала, за все это время никто из врачей к нам не зашел и не спросил про состояние. Более того на мои обращения к администратору, коей являлась в тот день Гелеверя Олеся Дмитриевна, чтобы отключили систему или пригласили врача, она с вечно недовольным лицом, как будто всем своим присутствием она делает окружающим великое одолжение, отвечала, что все заняты. На минуточку, на вашем сайте вы и ее саму позиционируете как ветеринарного врача и она могла бы проявить хоть какое то участие видя как животному плохо. Следующий наш визит должен был состояться в данную клинику в 8:30 утра следующего дня для проведения рентгена с барием (т.к. единственным диагнозом, который смогли поставить данные "светилы" было инородное тело, а опровергнуть его, как впрочем и подтвердить на 100% я не могла,т.к. с собакой гуляем на улице, а учитывая что сейчас уже рано темнеет, уследить за животным полностью невозможно. Но вечером и далее ночью дома собака чувствовала себя все хуже и хуже.В 4 часа утра я позвонила в данную клинику и,спустя довольно длительное время, трубку сняла все та же администратор Гелеверя О.Д. и все тем же недовольным, сонным голосом сказала: " У вас прием в 8:30, вот и тяните до утра". В 6 утра у собаки открылось кровотечение из заднего прохода и мы экстренно приехали в клинику. Каково же было наше удивление, что в клинике, позиционирующей себя как Круглосуточное заведение, все спали так, что можно было из пушки стрелять. Кое как дождавшись когда нам откроют дверь, мы увидели "приветливое" лицо все того же администратора.Но она хотя бы проснулась, а вот дежурному врачу Бисекеновой Ж.К. потребовалось еще минут 20 на раскачку. Видимо в "Баксе" только лечат плохо, а спится сотрудникам хорошо, ну что же здоровый сон-залог успеха! Повторный рентген также ничего не показал, как впрочем и Узи. Но диагноз у Бисекеновой Ж.К. остался прежний - инородное тело. Было принято решение об операции. Да, я сама лично подписала согласие на операцию. НО! я пришла к врачу доверяя его опыту и профессионализму и если у врача нет сомнений в диагнозе, я доверилась ему и была готова на все( думаю как и любой владелец) лишь бы спасти своего питомца. Я знаю, что сейчас начнутся отписки, пререкания и обвинения в мой адрес, это в духе данного заведения, с этим я уже столкнулась. Отправив собаку на операцию администратор озвучила мне сумму в размере 15 774 руб. У меня с собой в наличии было 10 000 руб. и сказала администратору, что сейчас их заплачу, а оставшуюся сумму принесу через 2 часа, когда буду забирать собаку после операции( в тот момент я и подумать не могла, что через 2 часа мне придется забирать бездыханное тело), на что администратор заблокировала двери ( время было 8:00 утра и в клинике кроме нас никого не было) и сказала, что у них 100% оплата перед операцией вне зависимости от ее исхода. Благо мы живем недалеко и сын привез мне еще 6000 руб. Ну а далее примерно через 1,5 часа нам поступил звонок от Бисекеновой Ж.К. о том, что наша девочка умерла и что при ревизии желудка, кишечника никаких инородных тел ею обнаружено не было и отчего умерла собака она даже представить не может. Далее мое состояние описать сложно, мертвую собаку из клиники забирал сын. Затем ему уже другой администратор выдала из кассы 2754 руб возврат за: послеоперационную внутривенную инфузию, послеоперационный стационар,послеоперационную попону и космопор,то есть за все то, что уже не понадобилось( видимо быстро сработано на то, что люди в стрессе безумно обрадуются этим деньгам).Администратор отдала деньги абсолютно незнакомому человеку без всяких расписок, расходников, только бы поскорее от нас отвязаться. На минуточку, договор у клиники со мной и мой сын там нигде не фигурирует, а забрать тело животного я могла попросить просто случайных прохожих, сама я никак почти 18 кг не унесла бы. Как же были удивлены сотрудники клиники, когда 3.11. им принесли заявление о предоставлении всех выписок, результатов анализов , о проводимых манипуляциях,течении операции и посмертного эпикриза. Заявление было принято с большим трудом. Утром следующего дня мне позвонила главный врач Михаенко Екатерина Александровна, которая в довольно недружелюбной форме стала выяснять какие у меня к ним претензии и для каких целей мне нужны выписки на уже мертвое животное? Получается что я менее чем за сутки оплатила им сумму 22 000 руб и не имею право ничего с них спросить и потребовать выписки и результаты анализов!? Через некоторое время она позвонила еще раз и О,Чудо! при тщательном разборе нашей ситуации выяснилось, что не оказана еще одна услуга из чека стоимостью 5000 руб. Видимо главный врач и молодой бизнесмен Усманский Дмитрий ( который при нашем разговоре постоянно что то бубнил фоном в трубке и откровенно смеялся, слушая мой рассказ о непрофессионализме их сотрудников), подумали что такое богатство просто затмит мне глаза( все же судят по себе, для них смерть нашего члена семьи это всего лишь бизнес), не вышло. В ходе этого разговора главным врачом Михаенко Е.А. было выдвинуто условие что денежные средства и оригиналы выписок и анализов я получу только при личной беседе с ней и только при условии, что я подпишу расписку, что претензий к ним иметь не буду и никаких негативных отзывов о их деятельности нигде также оставлять не буду. На мое предложение прислать мне документы заказным письмом, а денежные средства перевести на карту( что было бы идеальным подтверждением обязательств по возврату с их стороны) я получила отказ. Абсурд, не правда ли, люди присвоившие себе мои неиспользованные денежные средства и убившие мою собаку еще и диктуют мне свои условия! Я попросила прислать мне расписку для ознакомления на ватсап( фото прилагается). Так вот господа бизнесмены, хочу вам сказать что очень сожалею о том, что мой сын по своей еще юношеской глупости +в стрессовой ситуации забрал эти несчастные 2754 рубля, нам никакие деньги не вернут нашу собаку, которой было всего 4 года. Мой вам совет, потратьте наши оставшиеся 5000 рублей на профподготовку ваших "светил", может это в будущем спасет кому то жизнь! Я прекрасно понимаю, что сейчас мой отзыв перекроют кучей фейковых положительных отзывов, дабы не перекрыть поток бабла в клинику. Я еще раз повторюсь, я с себя вины не снимаю, но виню себя только за то, что сама не изучила реальные отзывы о деятельности вашей клиники, не посоветовалась со знакомыми, среди них много волонтеров, со многими приютами общаюсь и на самом деле недовольных то очень много, много жизней загубленных в стенах этого заведения, а отзывы плохие не пишут потому что ( дословно): " Ну мало ли что, вдруг когда нибудь придется обратиться, а Женя( Усманская Евгения) скидку дает". Делайте выводы сами, а наша семья всем своим друзьям, знакомым посоветует обходить вашу клинику стороной.
Здравствуйте, уважаемые пользователи сети интернет, которым требуется официальный ответ клиники.
Плотниковой Марине Николаевне представители клиники уже, действительно, дали официальный ответ и все, что она от нас требовала, поэтому мы хотим описать ситуацию со своей точки зрения, а также, опираясь на данные видео-аудио фиксации, которая проводится...
Здравствуйте, уважаемые пользователи сети интернет, которым требуется официальный ответ клиники.
Плотниковой Марине Николаевне представители клиники уже, действительно, дали официальный ответ и все, что она от нас требовала, поэтому мы хотим описать ситуацию со своей точки зрения, а также, опираясь на данные видео-аудио фиксации, которая проводится нашими камерами. Будем практически дословно «цитировать» фразы, которые звучали со стороны владельцев, потому как нас выставляют в дурном свете, и мы будем отстаивать честь наших сотрудников, опровергая обвинения в наглости, цинизме, а также непрофессионализме.
Итак, Марина Николаевна является нашим клиентом с 11 июня 2019 года. Наши врачи наблюдали пятерых ее питомцев, а именно кошка Буся, собака Перс, кошка Фелиция, собака Зайка и собака Пикси. Кстати, по поводу собаки Пикси у Марины Николаевны в рефлампе имеется негативный отзыв о сторонней клинике, в котором утверждается, что проблем с сердцем у собаки нет и никогда не было, но врачами нашей клиники был поставлен диагноз кардиомиопатия и коллапс трахеи, собака была направлена на дальнейшее наблюдения кардиолога. Также тот отзыв написан в таком контексте, будто собака погибла во время тех событий в 2017 году, но у нас на приеме та самая Пикси была в мае 2020 года в возрасте семи лет.
Теперь перейдем, непосредственно, к отзыву о нас. 27 октября Вы обратились к нам с собакой Зайкой. Основные жалобы: отсутствие стула двое суток, отказ от еды, рвотные позывы. Делали УЗИ в сторонней клинике, в заключении которого сказано (с ваших слов), что кишечник забит каловыми массами, в мочевом пузыре небольшое количество песка. Из анамнеза со слов владельца: «Вчера давали курицу, были гости, возможно, была косточка, курица приготовлена в кисло-сладком соусе». У Зайки взяли кровь, оказали симптоматическую терапию, сделали рентген брюшной полости в боковой проекции, чтобы убедиться в целостности кишечника, и что можно задавать рентгенконтрастное вещество, дабы подтвердить или опровергнуть наличие инородного тела. Как вы выражаетесь, наши «безымянные студенты-практиканты» подошли задать собаке барий и делали это максимально аккуратно, чтобы не причинить ей дискомфорт, поэтому вводили его не «с трудом», а с осторожностью, так как знают, если собака захлебнется и барий попадет в легкие, оттуда уже не выведется никогда. Во время прибывания животных на капельнице, персонал клиники следит за посетителями с помощью мониторов, а высокоточный инфузомат подает громкий сигнал если есть какие-то проблемы с инфузией. В это время врачи, конечно же, принимают других пациентов и, как только появляется необходимость, проверяют животных на капельнице, но делают это аккуратно, во избежание дополнительного стресса. Действительно, все сотрудники клиники имеют ветеринарное образование, и могут быть задействованы в ситуации, требующей экстренной помощи, но, в данном случае, состояние собаки было стабильно, поэтому каждый сотрудник выполнял свою работу. Рентген на непроходимость после дачи бария проводится минимум через 12 часов, так как в норме содержимое желудка проходит путь до прямой кишки за 12-16 часов, поэтому вы были записаны в 8:30 утра. На основании осмотра, анамнеза и УЗИ из сторонней клиники, был поставлен дифференциальный диагноз «острый приступ панкреатита», «инородное тело жкт». После капельницы вас отпустили домой наблюдать за состоянием и ждать результатов анализов. Ночью вы позвонили в клинику и пожаловались на ухудшение состояния Зайки. Олеся Дмитриевна еще раз вам разъяснила как проводится рентген диагностика, но если состояние животного ухудшилось, вы можете подъехать в экстренном порядке. В седьмом часу утра вы в сопровождении сына приехали экстренно, так как у собаки открылось кишечное кровотечение. Клиника работает в круглосуточном режиме, но это не означает, что врачи не имеют права отдохнуть в отсутствии пациентов. Двери клиники всегда закрыты с 22:00 до 8:00 утра (вход осуществляется посредством домофона), а когда пациентов нет, дополнительно на ключ закрывается и нижняя дверь. На кнопку звонка вы нажали в 6:15:38 сек. Открыла дверь Олеся Дмитриевна в 6:16:00. Итого, на открытие двери ушло 22 секунды. Вы предполагаете, что врачу потребовалось время на «раскачку», потому как она «все в Баксе спали так, что можно было из пушки стрелять», но вариант того, что врач занимается пациентом, который под постоянным наблюдением находится в ординаторской (собака после автотравмы), которому нужно было закрыть капельницу, вы не рассматриваете. Врача вы прождали 11 минут. Диагноз врача, действительно, остался прежним, так как анализы еще не были готовы. Хотим заметить, в момент УЗИ, которое длилось более 10 минут, «Зайка» лежала на белой пеленке, и явных признаков кровотечения не наблюдалось. Наличие инородного тела врач не подтверждала, а сказала, что ультразвуковая диагностика показывает только косвенные признаки инородного тела, если оно не УЗ-контрастно. В ответ на это ваш сын предложил врачу диагностическую лапоротомию, на что врач с ним согласилась, предположив, что этот вариант может спасти собаку. Также из уст вашего сына прозвучала фраза: «Она что так сдохнет, что так». Было принято решение об операции. Врач составила счет, после чего администратор озвучила сумму 15774 руб. в эту сумму также входила послеоперационная инфузия, расходные материалы, которые должны были понадобиться после операции, а также стационарное содержание. Хотим обратить внимание, что клиника работает по 100% предоплате, поэтому сумму за операцию нужно было внести по факту. Администратор действовала в соответствии с инструкциями. Двери никто не блокировал и насильно вас никто не удерживал. Администратор закрывала дверь на ключ, потому, что когда вы находились с собакой на приеме, в отсутствии других пациентов, сидеть за стойкой ресепшн ей не требуется, она может заниматься пациентами, находящимися на стационарном лечении или помогать врачу. Двери в этот момент должны быть закрыты на ключ. Придя на рабочее место, чтобы получить расчет за операцию, администратор открыла те самые злополучные двери. Но ваша фантазия разыгралась немного в другом направлении.
К нашему большому сожалению, во время операции собака погибла. Причину смерти без экспертизы мы установить не можем, но инородного тела в жкт обнаружено не было. Оставлять тело на кремацию вы не стали, забирать его пришел ваш сын. Администратору следующей смены была передана вся информация и распоряжения по возврату денег, за невостребованные услуги. Как выглядит ваш сын, администратор новой смены знала (все также благодаря записям камер видеонаблюдения). Именно поэтому администратор предложила забрать эту сумму сразу, полагаясь на вашу порядочность. Сотрудники клиники были, действительно, удивлены, когда в своем отзыве по поводу предоставления выписки вы заявили о нашем удивлении по поводу вашего требования, хотя судить о наличии данного факта вам должно быть сложно, так как в тот момент вы там лично не присутствовали. Видимо, снова ваша фантазия. Сотрудникам не составило труда принять ваше заявление. Далее речь идет о телефонном разговоре с главным врачом клиники (кстати, запись этого разговора у нас также хранится), которая в довольно вежливой форме с вами общалась, так как должна была выяснить что произошло и чем она может помочь в данной ситуации, но кроме упреков и обвинений в адрес сотрудников так ничего и не добилась. Было принято вернуть денежные средства, о которых вы неоднократно упоминаете в данном отзыве, но на этот раз передать вам их лично в руки под расписку, так как когда вам сообщили, что сумма в 2754 руб уже была передана вашему сыну, вы ответили, что никаких денег от нас не получали, тут же задали вопрос сыну, на что он также отрицал факт передачи денежных средств. Тогда вам было отправлено видео, на котором ему состоится передача денег, а администратор озвучивает данную сумму. Этот сюжет вы в своем отзыве обыграете так, будто ваш сын находясь в стрессовой ситуации, прибывая в состоянии аффекта, совершенно забыл об этих деньгах, хотя по нему и не скажешь, что он был в таком состоянии. Ваши деньги хранятся в клинике до востребования, пока вы не заберете их на тех условиях, которые вам выдвинуты, но, видимо, после видео, которое вам было отправлено, вам стало стыдно за этими деньгами возвращаться. Еще раз повторимся, что нашу клинику вы выбрали потому, что обращались сюда на протяжении двух лет и вас все устраивало, а теперь намеренно создаете негативный информационный фон, привлекая ваших многочисленных знакомых, которые пишут отзывы, но никакой информации о подлинности нахождения у нас на приеме предоставить не могут. Никаких «адвокатов», тем более сотрудников клиники комментировать наши отзывы мы не привлекаем.
Единственно о чем сожалеем, что не смогли помочь вашей собаке, так как не хватило драгоценного времени на проводимые исследования. Также нам безумно жаль, что о тысячах спасенных жизней люди редко пишут отзывы, а просто благодарят врачей за их нелегкий труд, а вот негативные эмоции выливаются, в основном, на просторы интернета.
Хочется подвезти итог всего вышеизложенного. Мы, ни в коем случае, не снимаем с себя ответственности за произошедшее, никак не оправдываем себя в случившемся, но одно сказать можем с уверенностью: никто из сотрудников вам не хамил, насильно вас не удерживал, под дулом пистолета не заставлял вас соглашаться на операцию. Это решение вы принимали самостоятельно. Счет составлялся согласно прайсу, и, так как предположительный диагноз был инородное тело жкт в счет включили стоимость соответствующей операции. В любом случае, как бы ситуация не сложилась, невостребованные денежные средства были бы вам возвращены.
Еще раз повторимся, что вся описанная нами информация подтверждается видео-аудио фиксацией, а также записью телефонных разговоров.