Игорь Владимирович

Игорь Владимирович, добрый день!

Прежде всего позвольте поблагодарить вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Мы провели проверку этого случая и дополнительно напомнили сотрудникам о необходимости соблюдения стандартов качества обслуживания. В дальнейшем контроль за этим отделением вырастет, как и ответственность его сотрудников, поэтому я надеюсь, что подобного больше не повторится.

От себя лично, хочу извиниться перед вами за доставленные неудобства и еще раз поблагодарить вас за отзыв.

С уважением, Мария

ПАО Сбербанк.

Игорь, добрый день! Ранее система начислений, действительно, имела свои недоработки. В настоящее время, в зависимости от тарифа - Интернет/ТВ либо комплексное предложение (Интернет+ТВ) - разнится система начисления - авансовая система на моно услуге и оплата до 21 числа следующего месяца на комплексном предложении. Если Вы пользуетесь Интернетом и ТВ и не оплатили услуги до 21 числа следующего месяца, начисление абонентской платы останавливается автоматически - долг не растет, то же самое происходит в случае, если деньги заканчиваются на моно услуге (Интернет/ТВ) - начисление останавливается, а услуга не предоставляется до момента внесения платежа. Дополнительно хотелось бы уточнить номер Вашего договора для передачи технической службе с целью проведения диагностики качества Интернет-соединения и ТВ-сигнала. Ждем обратной связи от Вас. Спасибо!